Angela Martini, Servizio Assistenza Soci GalenoAngela Martini

Mi occupo di aprire i sinistri ai fini delle richieste di rimborso e di liquidare i sinistri extra-ricovero.
Offro assistenza telefonica ai soci su tutti i dubbi relativi alla gestione della loro posizione: come richiedere un rimborso, come rivolgersi a una struttura convenzionata, quali prestazioni è possibile ottenere a fronte dei contributi versati, come accedere all’area riservata e così via.

A volte il socio invia tutti i referti che ha a disposizione, quindi aprire la richiesta di rimborso è un po’ come ricostruire un puzzle, utilizzando soltanto i pezzi effettivamente necessari. Inoltre ci sono dei casi in cui riceviamo critiche su questioni per le quali non possiamo purtroppo intervenire, soprattutto prestazioni che le compagnie non rimborsano perché da regolamento non sono oggetto di copertura, ad esempio per patologie pregresse. Sono situazioni delicate e complesse, ma il mio lavoro mi piace tantissimo, quindi affronto volentieri anche l’eventuale complicazione che può presentarsi nell’apertura del sinistro o la telefonata di un socio contrariato.

Su di lei

  • Il suo più grande pregio: la pazienza
  • Le persone più importanti della sua vita: i miei genitori, mia sorella, mio marito e la mia bambina
  • Da bambina voleva diventare: maestra
  • La sua canzone preferita: La donna cannone di Francesco De Gregori

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